單價(jià): | 500.00元/次 |
發(fā)貨期限: | 自買(mǎi)家付款之日起 天內發(fā)貨 |
所在地: | 河南 南陽(yáng) |
有效期至: | 長(cháng)期有效 |
發(fā)布時(shí)間: | 2023-11-23 23:31 |
最后更新: | 2023-11-23 23:31 |
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疫情三年,對各行各業(yè)都形成巨大沖擊,高度依賴(lài)線(xiàn)下的家裝行業(yè)成為一大重災區,虧損嚴重。南陽(yáng)智能家居行業(yè)卻出現一番不同的景象,在新基建、5G與AIoT助推下,反而實(shí)現逆勢爆發(fā)。
業(yè)內人士表示,疫情只是延后了人們買(mǎi)房裝修的需求,從5月開(kāi)始,智能家居體驗館客流和營(yíng)收都逐漸回歸正常甚至有小爆發(fā)。其中,一智能家居品牌成績(jì)喜人,該品牌為何能在疫情逆勢中強勢反彈?這個(gè)品牌的新零售模式及線(xiàn)下服務(wù)體系有何魔力?
線(xiàn)下服務(wù)體系顯韌性
疫情期間,不少城市陸續被封,該品牌不少管理者與員工被關(guān)在家里,但大家沒(méi)有閑下來(lái),而是組織團隊給廣大服務(wù)商提供培訓、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品與幫扶等服務(wù)。通過(guò)直播對全國上千多人展開(kāi)培訓、銷(xiāo)售答疑、知識競賽、智能方案設計PK,幫助服務(wù)商培訓員工、提振士氣、穩固團隊,以降低服務(wù)商員工的流失率。
該品牌能順利過(guò)關(guān),一是服務(wù)商模式本身很健康,且具有較強的彈性及抗風(fēng)險能力;二是總部在疫情期間為服務(wù)商提供了大量支持。
“海底撈式”服務(wù),助力服務(wù)商擁抱新零售
該品牌在搭建服務(wù)商體系初期時(shí)就擁抱了“新零售概念”,隨著(zhù)懶人經(jīng)濟的興起,為了滿(mǎn)足這部分消費者的個(gè)性需求,借鑒汽車(chē)4S店模式,融合新零售理念,引領(lǐng)行業(yè)之先搭建智能家居線(xiàn)下服務(wù)商體系。在這一體系中,服務(wù)商作為其合作伙伴,負責線(xiàn)下開(kāi)設店面,用戶(hù)到店體驗或直接預約后,安排工作人員上門(mén)勘測、設計方案、安裝調試和培訓使用,并提供售后保養清潔等服務(wù)。該品牌則會(huì )從選址、招聘、銷(xiāo)售以及產(chǎn)品落地服務(wù)等方面給服務(wù)商提供培訓,并基于嚴苛的考核體系把控服務(wù)品質(zhì);還為服務(wù)商提供市場(chǎng)宣傳、導流到店、電商平臺對接與大型賣(mài)場(chǎng)對接等新零售服務(wù)。
是規模化的線(xiàn)上liuliang導入。
疫情期間,全國零售業(yè)掀起一股直播帶貨風(fēng),就連頭部品牌的高管也親自直播帶貨,而該品牌在2018年就開(kāi)始了聯(lián)動(dòng)全體服務(wù)商直播帶貨,并在內部選拔員工出鏡培養自有主播。疫情期間,并聯(lián)動(dòng)服務(wù)商一起做好智能家居直播,還引導了服務(wù)商用好各線(xiàn)上平臺與線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)的直播資源。
直播只是一個(gè)工具,在布局新零售體系的過(guò)程中,會(huì )跟各電商平臺合作,給服務(wù)商帶去銷(xiāo)售線(xiàn)索、到店客源與服務(wù)訂單;還會(huì )幫助服務(wù)商更有效率地展開(kāi)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo),比如幫助他們投放朋友圈廣告,引導周邊目標客群到店體驗。
是扁平化的服務(wù)商架構。
服務(wù)商采取扁平化管理模式,不做一二級代理,強化服務(wù)商管理和支持的效率。服務(wù)商由總部一級管理,通過(guò)信息化系統和完整的服務(wù)體系,為服務(wù)商提供全方位、全流程服務(wù)。將日常營(yíng)銷(xiāo)、培訓、定價(jià)、策略、診斷等復雜事項留給自己,簡(jiǎn)單留給服務(wù)商,讓他們安心做好服務(wù)。
Zui后,是數字化的新零售體系。
該品牌在智能家居領(lǐng)域探索新零售,不斷tisheng用戶(hù)體驗和服務(wù)商效率。不僅要將線(xiàn)上liuliang導入到線(xiàn)下,更重要的是數字化管理,通過(guò)數據全鏈路驅動(dòng)實(shí)現對人、貨、場(chǎng)的重構。
對此,該品牌一直重視智能信息化系統和管理體系的建設,做到服務(wù)商各個(gè)環(huán)節的標準化、自動(dòng)化和高效率,對外確保用戶(hù)體驗,對內tigao經(jīng)營(yíng)效率,讓服務(wù)商可以獲取更多訂單,在確保客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎上實(shí)現快速盈利。
該品牌主要從以下幾個(gè)方向重點(diǎn)布局,聯(lián)動(dòng)全國服務(wù)商體系共同深耕智能家居新零售體系。
第&一、打造線(xiàn)下專(zhuān)&供產(chǎn)品線(xiàn),持續tisheng產(chǎn)品力。
線(xiàn)下服務(wù)商經(jīng)過(guò)完備的技術(shù)和產(chǎn)品培訓,可為消費者提供專(zhuān)&業(yè)級的設計、安裝和調試能力,打造面向全屋場(chǎng)景的整體智能。更高的技術(shù)能力可支持更復雜的產(chǎn)品,該品牌正積極打造功能更全面、可滿(mǎn)足更高端需求的線(xiàn)下專(zhuān)&供產(chǎn)品體系。專(zhuān)&供產(chǎn)品會(huì )有新的定價(jià)體系,給服務(wù)商更大盈利空間,并通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下區隔確保價(jià)格體系穩定。
第二、拓展智能家居消費群體,助力服務(wù)商“破圈”。
要從小眾向大眾破圈,調動(dòng)一批先鋒用戶(hù)至關(guān)重要。對該品牌而言,現階段他們瞄準的是中國市場(chǎng)上較廣闊的中高產(chǎn)家庭群體,他們對價(jià)格敏感度相對不高,與此群體可高達幾十萬(wàn)的裝修預算相比,該品牌的全屋智能解決方案的總價(jià)可能還不到十分一,在整個(gè)裝修成本中占比很低,不少家庭都有意愿嘗試。
為拓展市場(chǎng),該品牌也在積極拓展低線(xiàn)城市布局。低線(xiàn)城市用戶(hù)消費能力不一定差,不少低線(xiàn)城市市民的可支配收入高,且更加重視生活品質(zhì)。
第三、把握B端機遇,雙翼齊飛謀發(fā)展。
該品牌還積極拓展B端路徑,與房地產(chǎn)巨頭合作來(lái)實(shí)現批量的智能家居預裝。房地產(chǎn)行業(yè)目前在“房住不炒”的大環(huán)境下都在回歸居住本身,智能家居能夠實(shí)實(shí)在在tisheng項目品質(zhì)、tisheng居住體驗,已成為越來(lái)越多樓盤(pán)的賣(mài)點(diǎn),政&府部門(mén)、運營(yíng)商等相關(guān)角色也在積極推動(dòng)智能家居落地。對該品牌而言,服務(wù)商體系未來(lái)可以將C端與B端業(yè)務(wù)很好地融合起來(lái),協(xié)同發(fā)展、互相助力。
優(yōu)化升級售后服務(wù)
智能家居售后服務(wù)不僅是企業(yè)競爭力的重要體現,也是企業(yè)與客戶(hù)之間的重要紐帶。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),企業(yè)能夠與客戶(hù)建立良好的關(guān)系,增強客戶(hù)的忠誠度,為企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展打下基礎。售后服務(wù)也是企業(yè)收益的重要來(lái)源之一,通過(guò)維修、更換等服務(wù),企業(yè)能夠獲得額外的收益。商家可利用說(shuō)來(lái)到家優(yōu)化升級售后服務(wù)!