醫療、美容行業(yè)亂象也層出不窮，無(wú)資質(zhì)從業(yè)者眾多，不規范操作的新聞頻發(fā)，讓行業(yè)發(fā)展受到阻力。深圳神秘顧客（SMS）公司深耕神秘顧客15年，為全國各地醫院診所提供專(zhuān)業(yè)的神秘顧客服務(wù)的服務(wù)理念服務(wù)了全國各地醫院診所，提供神秘顧客檢測服務(wù)，持續協(xié)助醫院診所的向好發(fā)展。

醫院診所怎么做神秘顧客

1、明確考察目標：考察的醫院、社康和美容機構類(lèi)型，重點(diǎn)關(guān)注例如服務(wù)態(tài)度、醫療資質(zhì)、美容護理服務(wù)、門(mén)店環(huán)境衛生等方面內容。
  2、選擇神秘顧客：通過(guò)深圳神秘顧客（SMS）公司自己的專(zhuān)業(yè)神秘顧客數據庫中篩選合適的神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)員，選擇個(gè)人背景和相關(guān)經(jīng)驗最合適的神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)員前去執行。庫內人員分布全國各地，深圳神秘顧客（SMS）公司能夠一手資源全國低價(jià)落地執行。

3、神秘顧客執行：診所神秘顧客按照計劃前往醫院或診所，模擬美容、spa或就診過(guò)程并記錄相關(guān)信息。可以通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)察、與工作人員/醫師/技師交流、記錄違規行為（拍照、錄音等）、填寫(xiě)評估表格等方式進(jìn)行考察，為各地醫院、社康和機構減少違規行為。

醫院診所怎么減少違規情況？

在以往項目中，深圳神秘顧客（SMS）公司檢測出美容行業(yè)主要存在以下四種問(wèn)題，一是無(wú)資質(zhì)從業(yè)者眾多；二是夸大功效；三是模糊定價(jià)/違規收費；四是醫療美容安全堪憂(yōu)，醫美藥品造假。但深圳神秘顧客（SMS）公司的神秘顧客對檢測指標十分熟悉，能有效判斷細小的違規行為；“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念也為后續醫院、社康和機構管理部門(mén)或衛生監督部門(mén)的管理提升提供具體的支持。除了堅持開(kāi)展神秘顧客檢測外，主動(dòng)開(kāi)展內部質(zhì)量評估和患者滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)，也都能提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調查有限公司（SMS）專(zhuān)注神秘顧客的市場(chǎng)調查。15年來(lái)，為各大城市的醫院社康提供了專(zhuān)業(yè)的神秘顧客服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區200多個(gè)主要城市，成功檢測人員服務(wù)水平、減少違規行為。