各培訓機構如何知曉各分校區人員的服務(wù)治理情況以及服務(wù)的短板，以便于校區及時(shí)改進(jìn)和提升，提高校區整體服務(wù)能力，是目前各培訓機構管理工作中所面臨的問(wèn)題。為此，機構管理層除了需注重日常經(jīng)營(yíng)中加強各校區對管理標準貫徹落實(shí)之外，還需要對自身服務(wù)進(jìn)行第三方評估。深圳神秘顧客（SMS)市場(chǎng)調查有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，15年來(lái)累計為各行各業(yè)1500余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構提供了專(zhuān)業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任和支持。

神秘顧客暗訪(fǎng)檢查指標設計的一般內容包含：
  （1）、咨詢(xún)報名環(huán)節。咨詢(xún)、客戶(hù)上門(mén)、學(xué)員測試、校區整體環(huán)境（設施配套、衛生環(huán)境、安全設備等）、繳費報名這五個(gè)方面。
  （2）、上課環(huán)節。分為開(kāi)課提醒、課前（前臺）、校區整體環(huán)境（設施配套、衛生環(huán)境、安全設備等）、課后服務(wù)。
  （3）、退費環(huán)節。只要是提出退費、挽單、退費處理。
  考察對象是教務(wù)、教師、前臺工作人員。以上指標僅為暗訪(fǎng)調研大體方向，具體需根據各培訓機構校區的具體情況進(jìn)行調整。有詳細需求，可以免費咨詢(xún)深圳神秘顧客（SMS）市場(chǎng)調查有限公司進(jìn)行詳細規劃。
連鎖教育培訓機構神秘顧客調查研究意義

教育培訓機構神秘顧客調查是機構了解各分校區前臺、教務(wù)、教師執行力、服務(wù)情況的重要手段。培訓機構管理層通過(guò)借助神秘顧客了解一線(xiàn)人員落實(shí)、執行管理層意愿、政策、規范等情況，執行層也通過(guò)神秘顧客將實(shí)際執行中出現的問(wèn)題反饋給管理層，幫助管理層及時(shí)調整策略，制定更符合實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)政策及服務(wù)規范。

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