ISO20000認證實(shí)施計劃是認證方案書(shū)中的核心部分之一。提到計劃，通常的理解就是步驟、任務(wù)、人員、周期、 里程碑等內容，使用專(zhuān)業(yè)的工具如MS Project、Excel進(jìn)行編輯和制定。按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證計劃的主要內容，但必須注意認證實(shí)施計劃與一般工作計劃幾個(gè)細節上的區別。

(1)ISO20000認證過(guò)程主要分為前期準備階段、差距分析階段、流程建立改進(jìn)階段、試運行階段和認證審核階段等。各個(gè)階段的時(shí)間和人員分配取決于組織自身的成熟度，可以適當調整幾個(gè)階段的資源分配。如果IT服務(wù)管理的基礎較好，前期準備和流程建立改進(jìn)階段時(shí)間可以大大減少。

(2)始終牢記各個(gè)流程必須全部達到ISO20000的要求才能獲得認證，資源適當向基礎薄弱、離標準要求有一定距離的管理流程傾斜，提早啟動(dòng)流程建立和改進(jìn)階段工作。

(3)ISO20000認證計劃中需要包括審核機構的部分，由于整個(gè)審核過(guò)程會(huì )包括幾個(gè)批次，每個(gè)批次之間另有再改進(jìn)的時(shí)間，每一次審核需要提前預約，整個(gè)實(shí)施計劃建議預留一些時(shí)間給審核機構。

事實(shí)上，計劃的形式并不重要，重要的是對制定認證計劃這項工作的重視。