什么是售后服務(wù)認證?如何做?

售后服務(wù)認證現已成為政府采信的門(mén)檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認證的組織可在上述活動(dòng)中“占得先機”、“出奇制勝”。

　一、什么是服務(wù)認證

服務(wù)業(yè)伴隨著(zhù)人類(lèi)社會(huì )產(chǎn)生而產(chǎn)生，也伴隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展而發(fā)展，服務(wù)業(yè)的發(fā)展是與社會(huì )分工、經(jīng)濟增長(cháng)密切相關(guān)的。“三次產(chǎn)業(yè)”理論認為，社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展是從第一產(chǎn)業(yè)(農業(yè))占優(yōu)勢的經(jīng)濟，依次過(guò)渡到第二產(chǎn)業(yè)(工業(yè))和第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)業(yè))占優(yōu)勢的經(jīng)濟。

隨著(zhù)全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟增長(cháng)中的作用越來(lái)越突出，逐漸成為推動(dòng)國民經(jīng)濟持續發(fā)展的重要動(dòng)力。但服務(wù)業(yè)的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量還有待于提升，加強服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理很有必要。

服務(wù)認證是提升服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿(mǎn)意水平主要方法之一。

認證是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)成交率的基礎性制度，是由國家認監委批準的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認證機構，通過(guò)機構評審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績(jì)效、人力資源等符合相關(guān)標準和技術(shù)規范的程度。

常見(jiàn)的認證制度包括：產(chǎn)品認證、服務(wù)認證、管理體系認證 三大類(lèi)，目前開(kāi)展的商品售后服務(wù)認證屬于三大類(lèi)中的服務(wù)認證，其依據的標準為GB/T。