國內呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過(guò)在境內設立呼叫中心平臺，為境內外單位提供的、主要面向國內用戶(hù)的呼叫中心業(yè)務(wù)。那么大家就會(huì )有疑問(wèn)了，開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)，是先設立呼叫中心平臺，還是先辦理許可證呢?

呼叫中心業(yè)務(wù)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)包括呼叫中心系統和話(huà)務(wù)員座席的出租服務(wù)。

話(huà)務(wù)員/坐席出

通過(guò)提供呼叫中心系統、場(chǎng)地、專(zhuān)業(yè)的人工座席等來(lái)承接第三方企業(yè)呼叫中心整體解決方案。

業(yè)務(wù)外包

根據客戶(hù)所屬行業(yè)特點(diǎn)、外包業(yè)務(wù)特征、運營(yíng)業(yè)績(jì)要求等為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)外包服務(wù)，業(yè)務(wù)類(lèi)型包括客戶(hù)關(guān)懷、滿(mǎn)意度調查、售后服務(wù)、訂單處理等。

用戶(hù)可以通過(guò)固定、傳真、移動(dòng)通信終端和計算機終端等多種方式進(jìn)入系統，訪(fǎng)問(wèn)系統的數據庫，以語(yǔ)音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢(xún)服務(wù)。

根據《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》《中華人民共和國電信條例》，開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)需要辦理呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證。企業(yè)可以先設立呼叫中心平臺再申請許可證，也可以先申請許可證后建立呼叫中心平臺，這個(gè)沒(méi)有明確要求，都可以的。但設立呼叫中心平臺后，未取得許可證的，不允許開(kāi)展業(yè)務(wù)。

最后小編為大家分享申請呼叫中心許可證需要滿(mǎn)足的條件

申請呼叫中心許可證基本條件：

1)經(jīng)營(yíng)者為依法設立的公司。

2)有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應的資金(在省、自治區、直轄市范圍內經(jīng)營(yíng)的，其注冊資本最低限額為100萬(wàn)人民幣;在全國或跨省、自治區、直轄市范圍內經(jīng)營(yíng)的，其注冊資本最低限額為1000萬(wàn)人民幣)。

3)有為用戶(hù)提供長(cháng)期服務(wù)的信譽(yù)或能力。

4)有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應的專(zhuān)業(yè)人員。

5)有必要的場(chǎng)地、設施及技術(shù)方案。

6)公司及其主要出資者和主要經(jīng)營(yíng)管理人員三年內無(wú)違反電信監督管理制度的違法記錄。

7)國家規定的其他條件。

需要注意的是，如果只在當地開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)，則需要辦理省內呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證，注冊資金100萬(wàn)即可，由當地省通信管理局頒發(fā);如果是在全國范圍內開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)，則需要辦理全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證，注冊資金1000萬(wàn)即可，由工業(yè)和信息化部頒發(fā)。