國內(nèi)呼叫中心業(yè)務是指通過在境內(nèi)設立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務。那么大家就會有疑問了，開展呼叫中心業(yè)務，是先設立呼叫中心平臺，還是先辦理許可證呢?

呼叫中心業(yè)務常見的業(yè)務包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座席的出租服務。

話務員/坐席出

通過提供呼叫中心系統(tǒng)、場地、專業(yè)的人工座席等來承接第三方企業(yè)呼叫中心整體解決方案。

業(yè)務外包

根據(jù)客戶所屬行業(yè)特點、外包業(yè)務特征、運營業(yè)績要求等為用戶提供業(yè)務外包服務，業(yè)務類型包括客戶關懷、滿意度調查、售后服務、訂單處理等。

用戶可以通過固定、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。

根據(jù)《電信業(yè)務經(jīng)營許可證管理辦法》《中華人民共和國電信條例》，開展呼叫中心業(yè)務需要辦理呼叫中心經(jīng)營許可證。企業(yè)可以先設立呼叫中心平臺再申請許可證，也可以先申請許可證后建立呼叫中心平臺，這個沒有明確要求，都可以的。但設立呼叫中心平臺后，未取得許可證的，不允許開展業(yè)務。

最后小編為大家分享申請呼叫中心許可證需要滿足的條件

申請呼叫中心許可證基本條件：

1)經(jīng)營者為依法設立的公司。

2)有與開展經(jīng)營活動相適應的資金(在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本最低限額為100萬人民幣;在全國或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本最低限額為1000萬人民幣)。

3)有為用戶提供長期服務的信譽或能力。

4)有與開展經(jīng)營活動相適應的專業(yè)人員。

5)有必要的場地、設施及技術方案。

6)公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。

7)國家規(guī)定的其他條件。

需要注意的是，如果只在當?shù)亻_展呼叫中心業(yè)務，則需要辦理省內(nèi)呼叫中心經(jīng)營許可證，注冊資金100萬即可，由當?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭诸C發(fā);如果是在全國范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務，則需要辦理全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營許可證，注冊資金1000萬即可，由工業(yè)和信息化部頒發(fā)。