ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技術(shù)服務(wù)標準）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實(shí)施標準化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴(lài)。

      ITSS包含了IT服務(wù)的規劃設計、部署實(shí)施、服務(wù)運營(yíng)、持續改進(jìn)和監督管理等全生命周期應遵循的標準，涉及信息系統建設、運行維護、服務(wù)管理、治理及外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域

實(shí)施ITSS運維服務(wù)能力成熟度級別，能夠在以下方面獲得明顯的益處：

1、促進(jìn)運維業(yè)務(wù)的變革：實(shí)施運維服務(wù)能力成熟度級別，能夠對運維業(yè)務(wù)重新進(jìn)行審視和規劃，并以運維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運維服務(wù)能力管理體系，提升運維業(yè)務(wù)的附加值，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

2、提升運維業(yè)務(wù)收入：隨著(zhù)ITSS的宣貫和推廣，越來(lái)越多的需方企業(yè)開(kāi)始認可ITSS認證并作為選擇服務(wù)供應商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機會(huì )，獲得更多的服務(wù)收入。

3、提高企業(yè)zhi名度：獲得ITSS認證已經(jīng)有200多家單位，相對于全國眾多從事信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，仍是一個(gè)較小的數量，特別是對內地地區來(lái)說(shuō)，仍然是一項稀缺的認證，通過(guò)ITSS認證，能在行業(yè)內有效提升自身的zhi名度，讓客戶(hù)更放心將運維服務(wù)工作外包給通過(guò)認證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

4、提高運維服務(wù)效率：通過(guò)引入ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以以運維服務(wù)業(yè)務(wù)目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務(wù)管理體系，分析運維服務(wù)過(guò)程，為提升運維服務(wù)效率找到提升空間。

5、降低運維服務(wù)成本：通過(guò)引入ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以建立運維業(yè)務(wù)與運維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項運維服務(wù)成本，準確掌握運維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務(wù)成本。

6、促進(jìn)企業(yè)創(chuàng )新：通過(guò)引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶(hù)需求和服務(wù)為導向的服務(wù)意識，在提升員工能力的激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng )新服務(wù)，如軟件研發(fā)人員以客戶(hù)服務(wù)為導向改善軟件研發(fā)。