深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶(hù)委托對重慶南川區、江北區和兩江新區三個(gè)地區的某國際一線(xiàn)豪華汽車(chē)4S門(mén)店開(kāi)展神秘顧客調查工作，幫助客戶(hù)了解各門(mén)店某款型號汽車(chē)銷(xiāo)售人員的售價(jià)情況，此次調研中，公司根據客戶(hù)提供的車(chē)型售賣(mài)政策要求設計了神秘顧客調查培訓文件，要求神秘顧客對各門(mén)店銷(xiāo)售人員對目標車(chē)子的售賣(mài)情況進(jìn)行記錄，以此幫助客戶(hù)監督各4S門(mén)店是否存在違規售賣(mài)汽車(chē)的情況。

檢查流程

進(jìn)店前神秘顧客進(jìn)行各門(mén)店車(chē)型銷(xiāo)售政策培訓，規定探店時(shí)間計劃表→進(jìn)店前神秘顧客明確調研的目標車(chē)型及車(chē)型基本信息→首次進(jìn)店：神秘顧客與銷(xiāo)售接觸，進(jìn)行咨詢(xún)、試駕等行為，讓銷(xiāo)售人員了解神秘顧客的購車(chē)需求→神秘顧客與銷(xiāo)售人員了解車(chē)型報價(jià)，神秘顧客進(jìn)行初次價(jià)格談判→談判結束，神秘顧客添加銷(xiāo)售人員，進(jìn)行線(xiàn)上接觸和砍價(jià)，并準備二次進(jìn)店→第二次進(jìn)店：神秘顧客與銷(xiāo)售人員約定時(shí)間，進(jìn)行現場(chǎng)砍價(jià)→神秘顧客根據2次進(jìn)店及線(xiàn)上接觸的情況，反饋資料及情況說(shuō)明→由深圳神秘顧客（SMS）公司匯總整理各門(mén)店資料，根據現場(chǎng)反饋協(xié)助客戶(hù)判斷各門(mén)店是否存在銷(xiāo)售違規售賣(mài)汽車(chē)的情況。

汽車(chē)4S門(mén)店神秘顧客價(jià)格檢查調研介紹

“神秘顧客”調查是指由經(jīng)過(guò)嚴格培訓的調查員（包括簽約調查員），在規定的時(shí)間里扮演成顧客，以普通顧客的身份來(lái)汽車(chē)4S門(mén)店對某款目標車(chē)型進(jìn)行購車(chē)詢(xún)價(jià)，在事先了解售車(chē)政策的情況下，對4S門(mén)店的銷(xiāo)售人員違規售車(chē)情況進(jìn)行評估或評定的一種調查方式。“神秘顧客”以普通顧客身份進(jìn)入客戶(hù)規定的4S門(mén)店中，咨詢(xún)目標車(chē)型，對門(mén)店內銷(xiāo)售人員售車(chē)行為、售車(chē)政策講解等方面進(jìn)行暗訪(fǎng)，對違規售車(chē)情況采用錄音和拍報價(jià)單等方式進(jìn)行記錄，并在店外隱蔽處詳細填寫(xiě)調查表。如客戶(hù)需要，還可以對重點(diǎn)競爭品牌的相關(guān)情況進(jìn)行調查，如暗訪(fǎng)、拍照等。
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