眼鏡店神秘顧客調研是指眼鏡店與第三方神秘顧客公司（如深圳神秘顧客（SMS）公司）簽訂服務(wù)暗訪(fǎng)協(xié)議后，由第三方公司根據客戶(hù)服務(wù)和培訓要求設計調查指標后，安排神秘顧客以客戶(hù)身份對目標眼鏡門(mén)店的店員儀容儀表、入店招呼、銷(xiāo)售服務(wù)、驗光服務(wù)、結算服務(wù)、店內衛生等多方面內容進(jìn)行實(shí)地暗查和暗訪(fǎng)的一種調研方式，協(xié)助客戶(hù)從多方位角度對旗下各門(mén)店進(jìn)行監督和考核，并對調查中出現的問(wèn)題提出相應的解決方案。

眼鏡店神秘顧客調研流程

眼鏡店神秘顧客要求：體驗過(guò)眼鏡店配鏡服務(wù)、具有一定近視度數、年齡20-50歲

進(jìn)店前：神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)員提前熟悉眼鏡店檢查卡各項指標并參與執行培訓，提前了解項目重難點(diǎn)，制定執行時(shí)間計劃表→神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)員準備好相關(guān)暗訪(fǎng)設施設備

到達目標店面：神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)員拍攝店門(mén)口附近環(huán)境衛生、門(mén)頭門(mén)面照片→神秘顧客入店前打開(kāi)錄音/錄像設備，報幕說(shuō)明執行日期及執行門(mén)店→神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)員根據事先設定好要咨詢(xún)/辦理的事項進(jìn)行暗訪(fǎng)，考察人員服務(wù)，期間拍攝/錄制店內環(huán)境照→神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)員離店，走到隱秘角落報幕說(shuō)明執行結束時(shí)間，簡(jiǎn)單描述體驗神秘顧客體驗后關(guān)閉錄像/錄音設備

離開(kāi)門(mén)店后：神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)員根據目標眼鏡店實(shí)地考察的服務(wù)環(huán)境、人員服務(wù)質(zhì)量等情況，填寫(xiě)調查表，并將實(shí)地考察的神秘顧客評測結果提交至深圳神秘顧客（SMS）公司→由深圳神秘顧客（SMS）公司匯總整理各門(mén)店資料，并對眼鏡店存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。

眼鏡店開(kāi)展神秘顧客調查的意義

眼鏡店神秘顧客暗訪(fǎng)調查是眼鏡店管理層了解旗下連鎖門(mén)店整體環(huán)境布局設計、人員執行力和服務(wù)情況的重要手段。管理層不僅可以通過(guò)借助神秘顧客了解一線(xiàn)人員落實(shí)、執行管理層意愿、政策、規范等情況，執行層還可以通過(guò)神秘顧客將實(shí)際執行中出現的問(wèn)題反饋給管理層，幫助管理層及時(shí)調整策略，制定更符合實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)政策及服務(wù)規范。

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