連鎖化妝品品牌門(mén)店神秘顧客調查作為深圳神秘顧客（SMS）公司市場(chǎng)調查有限公司的優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，公司成立至今已承包包括北京、上海、廣州、深圳、長(cháng)沙在內全國多個(gè)城市上百家不同化妝品品牌客戶(hù)的神秘顧客調查服務(wù)，在創(chuàng )新性、行業(yè)操守及客戶(hù)服務(wù)等方面贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的好評、信任與支持。

連鎖化妝品品牌門(mén)店神秘顧客調查一般流程

1.確定調查目標：客戶(hù)通過(guò)與深圳神秘顧客（SMS）公司溝通，雙方明確調查的目的和需要評估的方面，一般包含服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品推薦能力、員工專(zhuān)業(yè)知識水平等。

2.制定調查計劃：合作雙方確定調查的時(shí)間、地點(diǎn)和具體步驟。

3.招募神秘顧客：在深圳神秘顧客（SMS）公司自有的龐大人員儲備庫中招募符合項目條件的神秘顧客，篩選條件包括：具備真實(shí)消費者的特征，對化妝品知識有一定的了解，日常會(huì )使用化妝品等。

4.制定調查指標與評估標準：深圳神秘顧客（SMS）公司根據調查目標制定相應的評估指標和標準并與客戶(hù)方確認完善。

5.進(jìn)行調查觀(guān)察：由深圳神秘顧客（SMS）公司項目組統籌將神秘顧客分配到對應化妝品門(mén)店進(jìn)行體驗，并指導培訓詳細的調查任務(wù)要求、規劃時(shí)間安排。神秘顧客按照調查計劃前往化妝品門(mén)店體驗服務(wù)，期間使用攝影或錄音等方式記錄執行過(guò)程，調查期間保持觀(guān)察并記錄員工的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品推薦、銷(xiāo)售技巧等方面的情況。

6.分析和整理數據：神秘顧客根據事先設定的評估標準，記錄觀(guān)察到的情況和感受，由深圳神秘顧客（SMS)公司將調查所得的觀(guān)察結果進(jìn)行匯總整理和分析，歸納出關(guān)鍵問(wèn)題和改進(jìn)建議。

7.提供反饋和改進(jìn)建議：根據調查結果，深圳神秘顧客（SMS)公司專(zhuān)項研究小組向客戶(hù)方提供詳細的調查報告，并給出具體的改進(jìn)建議，建議包含員工培訓、產(chǎn)品推薦、服務(wù)流程等方面，幫助門(mén)店提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

深圳神秘顧客市場(chǎng)調查有限公司的服務(wù)優(yōu)勢

深圳神秘顧客市場(chǎng)調查有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，在連鎖化妝品品牌門(mén)店神秘顧客調查方面具有：專(zhuān)業(yè)團隊、多樣化調查方法、廣泛覆蓋范圍、客觀(guān)中立評估、數據準確可靠和提供定制化報告和解決方案等服務(wù)優(yōu)勢。

通過(guò)深圳神秘顧客（SMS）公司的調查可以幫助化妝品品牌方了解顧客在實(shí)際體驗中的感受和需求，評估一線(xiàn)人員落實(shí)、執行管理層意愿、政策、規范等情況，根據調研結果，還能協(xié)助品牌管理層及時(shí)調整管理策略，并制定更符合實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)政策及服務(wù)規范。

本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調查有限公司出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調查有限公司是一家專(zhuān)注神秘顧客的市場(chǎng)調查公司，15年來(lái)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區200多個(gè)主要城市。專(zhuān)業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構提供了專(zhuān)業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任和支持。