物業(yè)樓盤神秘顧客調(diào)查，也稱為“秘密顧客”、“隱蔽顧客”或“顧客體驗調(diào)查”，是通過雇傭匿名的、不具名的個人或公司代表消費者的身份，進行與實際消費者類似的行為和交流，以評估服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗的方法。

在物業(yè)樓盤管理中，通過進行物業(yè)神秘顧客公司的調(diào)查，可以客觀地評估物業(yè)樓盤服務(wù)的質(zhì)量和效果，從而更好地發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

深圳神秘顧客（SMS）公司對深圳物業(yè)樓盤神秘顧客調(diào)查指標(biāo)設(shè)計應(yīng)該包含以下幾個方面：

1、安全管理：包括消防設(shè)施、疏散通道、安全標(biāo)識等是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，保安服務(wù)是否到位等方面的評估。

2、環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域的清潔程度、綠化、垃圾分類處理等方面的評估。

3、設(shè)施設(shè)備：包括電梯、門禁系統(tǒng)、供水、供電、供氣等基礎(chǔ)設(shè)施的運行狀態(tài)，以及公共設(shè)施的維護和保養(yǎng)等方面的評估。

4、物業(yè)服務(wù)：包括物業(yè)人員的態(tài)度、服務(wù)意識、響應(yīng)速度等方面的評估。

5、社區(qū)管理：包括業(yè)委會的工作、業(yè)主自治、安全管理等方面的評估。

以上指標(biāo)旨在評估深圳物業(yè)樓盤服務(wù)的全面性和細(xì)節(jié)性，從而為業(yè)主提供更好的居住環(huán)境。在設(shè)計深圳物業(yè)樓盤神秘顧客的調(diào)查指標(biāo)時，需要考慮業(yè)主的需求和關(guān)注點，以及物業(yè)服務(wù)的實際情況，從而制定合理的評估標(biāo)準(zhǔn)。

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