物業(yè)服務認證的意義

1、有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務認證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

2、有利于企業(yè)改進和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線，有效降低經(jīng)營成本，改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象。

3、為企業(yè)提供科學有效的管理指南通過物業(yè)服務認證，強化員工的服務意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，提高整體服務水平。

申請物業(yè)服務認證須提交的材料

1、 認證申請書；

2、 營業(yè)執(zhí)照副本/事業(yè)單位法人/上級批準組織成立文件的復印件（若覆蓋多場所，應附每個場所的法律地位文件的復印件）；

3、 組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中的地位）；

4、 組織機構(gòu)圖（含服務組織機構(gòu)圖）及主要負責人名單和聯(lián)系方式；

5、 服務流程管理文件（圍繞著從合同簽訂到終服務承諾到服務兌現(xiàn)的過程管理，包括：服務方針、服務目標、服務績效考核）；

6、 風險控制管理（包括風險識別清單、風險管理措施/方案）

7、 已獲得的其他認證復印件及其他榮譽復印件。

8、 能夠服務質(zhì)量或/和水平的相關證實性材料。