企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的案例篇2重慶旅游百事通是重慶海外旅業(yè)旅行社集團(tuán)傾力打造的全國(guó)性超大旅游連鎖超市。2022年4月，重慶旅游百事通組織的一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)在泰國(guó)普吉島旅行時(shí)，團(tuán)中的一位游客突發(fā)急性消化道疾病，急需住院治療。隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)鐘小松立即與總部聯(lián)系，并將這名客人送往醫(yī)院。憑借較好的泰語(yǔ)、英語(yǔ)技能和豐富的突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)，鐘小松為客人安排好了入院治療的所有手續(xù)，并向醫(yī)生仔細(xì)詢問(wèn)了客人的病情。對(duì)于那些性極強(qiáng)的醫(yī)療術(shù)語(yǔ)，鐘小松通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詞典等工具進(jìn)行查詢，確保診斷信息傳遞的準(zhǔn)確性，使客人充分了解了自己的身體狀況。

旅客病情緩解后，客人提出希望提前回家治療。為此，鐘小松專門為客人預(yù)訂了提前返程的機(jī)票，并安排好了一切相關(guān)事宜。但到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，機(jī)場(chǎng)安檢員見(jiàn)這位旅客身體虛弱，拒絕讓其登機(jī)，鐘小松在與工作人員多次交涉未果后，只得再將客人送回醫(yī)院。為了讓其安心養(yǎng)病，鐘小松把這位游客當(dāng)成了自己的家人，為其端水送藥，悉心照料其衣食起居，直至病人情況好轉(zhuǎn)平安跟團(tuán)返回重慶。回國(guó)后，游客為表達(dá)對(duì)旅游百事通和鐘小松領(lǐng)隊(duì)的感謝，特地制作了錦旗送到公司，書曰：“待客如親關(guān)懷備至，真情體現(xiàn)親如一家”。

鐘小松熱情服務(wù)的做法，與旅游百事通公司一直堅(jiān)持的“保證每一條線路的品質(zhì)，確保每一位游客的滿意”這一理念是分不開(kāi)的。公司成立6年來(lái)，旅游百事通公司始終秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，肩負(fù)“讓旅游回歸美好”的使命，將“明白消費(fèi)，快樂(lè)出行”的旅游思想完美地詮釋于大眾。公司不懈地對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信理念教育，將“不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以更、更熱忱的服務(wù)態(tài)度為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更舒適、更加精彩紛呈的旅行體驗(yàn)”作為不懈的追求目標(biāo)。