顧客滿意度認證是建立在期望和現實的基礎上，對產品和服務的主觀評價，所有影響期望的因素和服務都可能影響顧客滿意。從企業(yè)工作的各個方面分析，影響顧客滿意的主要因素是企業(yè)因素和產品因素。

要素、服務和系統支持系統、互動交流、情感因素、環(huán)境因素。對企業(yè)來說，顧客滿意度高往往能帶來持續(xù)健康的發(fā)展，而顧客滿意率低的企業(yè)通常面臨著市場份額萎縮的危險。顧客滿意度已經成為衡量質量水平的重要標準。

顧客滿意是指顧客明示的，通常是隱含的或必須履行的對需求或期望得到滿足的程度的感受，是一種心理體驗。客戶是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基礎，客戶的意見可以成為企業(yè)自身改進的方向。

積極主動也會導致更和諧的客戶關系。

顧客滿意度認證是根據顧客滿意評價通則GB/T和顧客滿意指數評價體系T/CAPS001-2019雙重標準，圍繞品牌形象、期望質量、感知質量、感性價值、顧客滿意、顧客抱怨、顧客忠誠等方面進行綜合評價。客戶滿意度指數評價認證和產品售后服務體系認證、CCC、ISO等屬于國家第三方認證，認證證書可在國家認證認可監(jiān)督管理局網站上檢查合格標志的真實性。

企業(yè)建立顧客滿意度認證的優(yōu)勢：

  1. 消費者認可、說服力和真實性，讓消費者買得放心。

  2. 作為企業(yè)參加投標和政府或集團采購的有效資格證明。

  3. 掌握滿意度現狀，建立和提升客戶忠誠度，留住客戶。

  國對顧客滿意度的研究起步較晚，但發(fā)展較快。1995年，清華大學趙平教授將這一概念引入中國，并開始進行系統的研究和分析。1998年，清華大學經濟管理學院受當時的國家質量技術監(jiān)督局委托，組織開展了建立我國顧客滿意度指數的研究工作。2000年，國家質檢總局質量管理司和清華大學中國企業(yè)研究中心借鑒了美國顧客滿意度指數在中國顧客滿意度指數的基礎上，結合中國國情，對模型結構和評價指標體系進行了改革，提出了中國消費者滿意指數模型（CCSI）。

  年來，顧客滿意度調查越來越受到國內外的重視，特別是在服務行業(yè)，已成為企業(yè)發(fā)現問題、改進服務的重要手段之一。國內滿意度調查近年來發(fā)展迅速，但也越來越受到企業(yè)的重視。特別是在金融和電信行業(yè)，由于客戶群龐大，要實現一對一的服務幾乎是不可能的。通過滿意度調查了解客戶的需求、企業(yè)存在的問題以及競爭對手之間的差異，從而有針對性地改進服務工作就顯得尤為重要。客戶滿意是企業(yè)服務的目標，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎。客戶滿意度指數評價認證的目的是為了幫助企業(yè)建立完善的評價體系，建立更加和諧的客戶關系，提高客戶的滿意度，為企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎。通過顧客滿意指數測評星級認證的證明了企業(yè)在顧客滿意度指數測評中的性，具有很好的說服力和驗證性。