呼叫中心業(yè)務(wù)是什么,小編也匯總了相關(guān)知識(shí)做簡單介紹，呼叫中心許可證資質(zhì)是當(dāng)下最火的資質(zhì)。由于呼叫中心許可證辦理較嚴(yán)格，有一定難度辦理。該資質(zhì)屬于增值電信業(yè)務(wù)許可證之一。帶著問題看看下文的介紹，希望對(duì)您辦理資質(zhì)呼叫中心許可證有幫助。

一、呼叫中心業(yè)務(wù)淺析

呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

用戶可以通過固定、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。

呼叫中心業(yè)務(wù)包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。

二、呼叫中心許可證辦理?xiàng)l件：

1.經(jīng)營者為依法設(shè)立的獨(dú)立法人公司;

2.跨地區(qū)經(jīng)營的注冊(cè)資本最低認(rèn)繳限額為1000萬人民幣，省內(nèi)經(jīng)營的注冊(cè)資本最低認(rèn)繳限額為100萬人民幣;

3.有與開展經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的專業(yè)人員;

4.公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。

　三、呼叫中心許可證辦理流程：

1.辦理呼叫中心許可證需要先網(wǎng)上申報(bào)，填寫增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證申請(qǐng)表，并注明是呼叫中心業(yè)務(wù);

2.申請(qǐng)呼叫中心許可證如果網(wǎng)上審核通過后，發(fā)放試點(diǎn)批文并報(bào)工信部備案;

3.在工信部備案后，公司要準(zhǔn)備好相關(guān)申請(qǐng)材料，提交工信部或通信管理局;

4.通信管理局審核材料無誤，審核完畢過一段時(shí)間之后下會(huì)發(fā)許可證書。

四、呼叫中心許可證法律依據(jù)

《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》

第三十條 在經(jīng)營許可證的有效期內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者需要終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

(一)終止經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合電信管理機(jī)構(gòu)確定的電信行業(yè)管理總體布局;

(二)有可行的用戶妥善處理方案并已妥善處理用戶善后問題。

第三十一條 在經(jīng)營許可證的有效期內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者需要終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)提交下列申請(qǐng)材料：

(一)公司法定代表人簽署并加蓋印章的終止經(jīng)營電信業(yè)務(wù)書面申請(qǐng)，內(nèi)容包括：公司名稱、聯(lián)系方式、經(jīng)營許可證編號(hào)、申請(qǐng)終止經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍等;

(二)公司股東會(huì)或者股東大會(huì)關(guān)于同意終止經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的決定;

(三)公司法定代表人簽署的做好用戶善后處理工作的承諾書;

(四)公司關(guān)于解決用戶善后問題的情況說明，內(nèi)容包括：用戶處理方案、社會(huì)公示情況說明、用戶意見匯總、實(shí)施計(jì)劃等;

(五)公司的經(jīng)營許可證原件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

原發(fā)證機(jī)關(guān)收到終止經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的申請(qǐng)后應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公示，公示期為30日。自公示期結(jié)束60日內(nèi)，原發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)完成審查工作，作出予以批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。對(duì)于符合終止經(jīng)營電信業(yè)務(wù)條件的，原發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以批準(zhǔn)，收回并注銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證或者注銷相應(yīng)的電信業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍;對(duì)于不符合終止經(jīng)營電信業(yè)務(wù)條件的，原發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)不予批準(zhǔn)，書面通知申請(qǐng)人并說明理由