2023年P(guān)rime Day已經(jīng)結束，在這期間突發(fā)情況不少，也阻止不了賣(mài)家們通過(guò)運營(yíng)技巧來(lái)獲取大量訂單。對于賣(mài)家，這次大促并沒(méi)有真正的結束，在收獲大量的訂單之后，如何來(lái)獲取更多的評論，以及處理大量的站內信和郵件，成為了賣(mài)家售后工作新一輪的考驗。

下面小G就有效獲取買(mǎi)家評論給與幾點(diǎn)建議和方法

1、售后客服需擺正心態(tài)

作為售后客服，心態(tài)很重要，不要因為負面反饋影響到自己的心情從而耽誤工作，保持樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)，讓客戶(hù)感受到我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和耐心的態(tài)度，讓客戶(hù)愿意給我們的產(chǎn)品好評，也能幫我們免費宣傳。

2、及時(shí)回復站內信以及郵件

售后客服要及時(shí)回復賣(mài)家發(fā)送過(guò)來(lái)的站內信以及郵件，避免因回復拖延，而讓客戶(hù)認為自己沒(méi)有得到應有的服務(wù)和尊重。

如果有多個(gè)郵箱，售后客服擔心遺漏郵件，從而導致買(mǎi)家給與消極的評論，賣(mài)家可以用我們的亞馬遜ERP【郵件回復】來(lái)綁定多個(gè)郵箱，將所有郵件匯總在一個(gè)頁(yè)面進(jìn)行管理，不用在后臺頻繁切換多個(gè)郵箱來(lái)回復郵件。不同類(lèi)型郵件自動(dòng)歸類(lèi)到不同文件夾，分門(mén)別類(lèi)處理！再也不怕QA被其他郵件埋沒(méi)！

3、發(fā)現共性問(wèn)題，減少機械性工作

我們需要在繁瑣的工作中發(fā)現共性問(wèn)題，找到方法，高效地處理售后問(wèn)題，減少機械性的重復工作。

賣(mài)家可以用我們亞馬遜ERP【客服面板】，相當于在線(xiàn)數字客服中臺，幫助售后客服匯總郵件任務(wù)、Review、退換貨等關(guān)鍵客服數據，而在【客服面板】的今日工作量板塊，還可以按照郵件任務(wù)類(lèi)型、人員來(lái)查看工作量，看到急需處理的客服問(wèn)題，可直接點(diǎn)擊跳轉處理，避免因漏掉急需處理的郵件而導致的負面評論，從而提升店鋪及相關(guān)Listing 的抗風(fēng)險能力。