“神秘顧客”是市場(chǎng)研究（調查）咨詢(xún)公司或神秘購物公司的簽約人員，他們經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓后以普通顧客身份進(jìn)入客戶(hù)指定的各銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)中，觀(guān)察店面的產(chǎn)品，對店面環(huán)境，銷(xiāo)售人員行為，語(yǔ)言，銷(xiāo)售的規范性等方面進(jìn)行暗訪(fǎng)，對違規言行和情況可進(jìn)行錄音、拍照甚至錄像等方式記錄，并在店外隱蔽處詳細填寫(xiě)調查表。如客戶(hù)需要，還可以對重點(diǎn)競爭品牌的相關(guān)情況進(jìn)行調查，如暗訪(fǎng)、拍照，甚至直接進(jìn)行消費購買(mǎi)（事后將購物退還委托方）。

因為這些調查員在做調查的時(shí)候是秘密進(jìn)行的，并且是以顧客身份為掩護的，業(yè)內稱(chēng)之為“神秘顧客”。市場(chǎng)研究/調查公司研究人員根據回收的數百上千份問(wèn)卷進(jìn)行整理分析，做出符合客戶(hù)需求的分析報告。

深圳神秘顧客市場(chǎng)調查 (SMS) 有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，16年來(lái)以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念，總部位于深圳，服務(wù)執行網(wǎng)絡(luò )遍布全國，一、二線(xiàn)城市覆蓋率****，全國三四線(xiàn)城市覆蓋率85%。一手執行不外包，贏(yíng)得了企業(yè)的信任和支持。