CRM系統有三層意義，一層是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、一層是以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)模式、*后是企業(yè)信息化的集成，包括數據倉庫、數據分析、辦公自動(dòng)化。它能解決企業(yè)發(fā)展的戰略問(wèn)題，客戶(hù)關(guān)系的維護和內部資源的高效利用。

1、存儲海量客戶(hù)信息

對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是直接為企業(yè)創(chuàng )造效益的群體，*怕的就是銷(xiāo)售人員離職帶走企業(yè)的客戶(hù)。CRM系統擁有強大的客戶(hù)信息管理的能力，可以存儲海量客戶(hù)信息，還能**保證客戶(hù)信息的完整，保護企業(yè)的利潤不受損失。

系統還能智能分析海量的客戶(hù)數據，客戶(hù)以前購買(mǎi)過(guò)什么，客戶(hù)何時(shí)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)公司的網(wǎng)站，客戶(hù)的興趣愛(ài)好等等，細分客戶(hù)群體畫(huà)像，從數據中挖掘出潛在商機。與傳統的耗時(shí)費力的調研和分析工作相比，它們只需銷(xiāo)售人員將客戶(hù)數據輸入進(jìn)去，就能自動(dòng)分析并輸出可視化報表。

2、時(shí)刻關(guān)注工作進(jìn)展狀況并及時(shí)反饋

CRM能夠線(xiàn)上匯報工作，免去了管理者每次開(kāi)會(huì )才能得知的工作進(jìn)展狀況。既節約了時(shí)間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時(shí)調整。

CRM系統還能夠細分銷(xiāo)售過(guò)程，讓銷(xiāo)售人員了解每一位客戶(hù)所處的階段，由此可以采取相應的方法去跟進(jìn)，提高工作效率。管理者能夠根據CRM具有的銷(xiāo)售漏斗圖來(lái)分析客戶(hù)的整體情況，方便做出企業(yè)戰略規劃。

3、實(shí)現數據的快速傳遞以便科學(xué)決策

CRM系統的一體化管理，實(shí)現全面數據的實(shí)時(shí)整合與共享。系統更支持跨組織架構的實(shí)時(shí)信息流和決策管理，提供的全局信息視圖或一體化信息視圖有助于促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作和解決問(wèn)題。

CRM系統建立快捷數據倉庫，為企業(yè)打造結構化、科學(xué)可靠的互聯(lián)數據，提高企業(yè)數據傳遞的**度和傳遞速度。

線(xiàn)路解決方案：

解決方案一：回撥線(xiàn)路

1.保留傳統通話(huà)習慣，無(wú)需耳麥，使用手機即可通話(huà)

2.需提供真實(shí)手機號綁定系統內，外顯真實(shí)手機號，客戶(hù)未接到，可通過(guò)該號碼回撥，減少意向客戶(hù)流失

3.中間號撥打，主叫轉被叫，雙方均處于接聽(tīng)，本機號碼無(wú)呼出記錄，只有接聽(tīng)中間號記錄，有效規避頻繁外呼導致的停機限制問(wèn)題

4.沒(méi)有場(chǎng)地限制，電腦網(wǎng)頁(yè)端+手機下載app均可外呼

解決方案2：虛擬小號線(xiàn)路

1.無(wú)需個(gè)人辦卡，以公司資質(zhì)申請和備案，運營(yíng)商提供11位全新無(wú)標記手機號，號段為   等；

2.號碼歸屬地全國1-3線(xiàn)城市可；

3.單個(gè)號碼達50個(gè)標記可免費更換新號；

4.登錄電腦網(wǎng)頁(yè)端系統插耳麥直接進(jìn)行外呼，無(wú)需其他硬件設備；

5.號碼企業(yè)專(zhuān)享，不是號碼池很多公司共用的，確保交付到手都是新號