ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準是ISO/IEC組成的第一聯(lián)合技術(shù)委員會(JCT1）于2005年12月15日對外正式頒布的一組關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理的****。它與ISO27001信息安全管理體系合稱為信息認證雙體系。

　　ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準目前的版本為2018版。

　　根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證實施規(guī)則》，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系（簡稱 ITSMS）是以IT技術(shù)服務(wù)過程為主線，強調(diào)在服務(wù)生命周期內(nèi)，協(xié)調(diào)整合和實施對持續(xù)改進以及更高的效率和有效控制。

　　在整個的服務(wù)中，有幾個名詞是要特別關(guān)注的，具體如下：

1、服務(wù)戰(zhàn)略。是服務(wù)生命周期的核心，明確將服務(wù)管理作為戰(zhàn)略性財富，并指導(dǎo)如何定義服務(wù)和服務(wù)戰(zhàn)略，明確服務(wù)的價值以及服務(wù)管理與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。

2、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運營是服務(wù)的實施階段。其中服務(wù)設(shè)計明確了服務(wù)設(shè)計的目標和要素、服務(wù)設(shè)計的模型、成本模型、效益和風(fēng)險分析，以及如何實施服務(wù)設(shè)計并對服務(wù)設(shè)計進行測量和控制；服務(wù)轉(zhuǎn)換主要為如何管理組織和文化的變更提供指南，以及如何使用合適的方法、工具建立完整的知識管理體系；服務(wù)運營重點為如何實施應(yīng)用、變更、運營等管理提供指導(dǎo)。

3、持續(xù)服務(wù)改進。主要根據(jù)服務(wù)的戰(zhàn)略目標，在服務(wù)和技術(shù)的驅(qū)動下，對服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)優(yōu)化和改進。

4、風(fēng)險控制管理。包括了規(guī)避風(fēng)險，承擔(dān)或增加風(fēng)險以尋找機會，消除風(fēng)險源，改變風(fēng)險的可能性或后果，通過約定的措施規(guī)避風(fēng)險，與另一方分擔(dān)風(fēng)險或通過明智的決定接受風(fēng)險。