質(zhì)量管理體系

       質(zhì)量管理體系是組織管理體系中有關(guān)質(zhì)量的部分，用于組織建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的管理，包括實(shí)現這些目標的過(guò)程和相互關(guān)聯(lián)、相互作用的一組要素。組織擁有一個(gè)正規的質(zhì)量管理體系，將對其長(cháng)期發(fā)展起到重要支持作用。

管理體系標準分為三類(lèi)：

A類(lèi)：管理體系要求標準。這類(lèi)標準主要向市場(chǎng)提供有關(guān)組織的管理體系的相關(guān)規范，通過(guò)評定，以證明組織的管理體系是否符合內部和外部要求。

B類(lèi)：管理體系指導標準。這類(lèi)標準通過(guò)對管理體系的各要素提供附加或獨立指導，幫助組織實(shí)施和（或）完善管理體系。

C類(lèi)：管理體系相關(guān)標準。這類(lèi)標準就管理體系的特定部分提供詳細信息或就管理體系的相關(guān)支持技術(shù)提供指導。

質(zhì)量管理體系系列標準的特征表現：

1、理論性。質(zhì)量管理體系系列標準以ISO9000標準為理論基礎，為質(zhì)量管理提供了基本概念、管理原則和基礎術(shù)語(yǔ)。其他標準也不同程度地涉及了相關(guān)的管理理論。這些管理理論已經(jīng)通過(guò)實(shí)踐證明可以為相關(guān)方帶來(lái)價(jià)值。

2.要求性。質(zhì)量管理體系系列標準中唯一的要求性標準是ISO9001標準，標準中的核心條款的要求不組織在建立、實(shí)施保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí)必須滿(mǎn)足的，還是質(zhì)量管理體系審核評價(jià)的重要準則之一。

3.改進(jìn)性。改進(jìn)(追求持續成功)是管理體系的核心理念之一，多個(gè)標準中都體現了這種思想。ISO 9004還提供了超出ISO9001標準要求的追求持續成功的質(zhì)量管理方法。其他相關(guān)支持性標準還提供了專(zhuān)項的改進(jìn)方法。合格評定系列教程中，《質(zhì)量管理方法與工具》一書(shū)也提供了改進(jìn)的工具。

4.評價(jià)性。ISO 19011標準為評價(jià)質(zhì)量管理體系提供了審核管理方法，為系統地持續改進(jìn)提供了重要支持。

5.關(guān)聯(lián)性和獨立性。

質(zhì)量管理體系系列標準的主要作用有：

（1）對于一個(gè)組織，這些特征都可以在組織中加以應用。

（2）對于組織的投資方、供方、員工和顧客，可以增強他們對組織的信心。

（3）對于政府監管方，可以將部分質(zhì)量管理體系的標準加以推廣或作為要求加以實(shí)施。

（4）對于組織的其他相關(guān)方，可以按照需求，把質(zhì)量管理體系系列標準中的一個(gè)或幾個(gè)標準應用于合作或義務(wù)的協(xié)議。