以下是綁定自營店鋪賬號為客服賬號的方法步驟：（等開通客服功能后，后期也可以綁定其他咚咚賬號為客服賬號。）

（1）客服實名認(rèn)證：
打開客服認(rèn)證地址：  → 登錄店鋪賬號→ 個人中心→ 個人信息→ 按頁面要求輸入相關(guān)信息：姓名、身份證號碼、手機、郵箱；
（說明：自營店鋪入駐后一般有2個店鋪賬號，功能和權(quán)限不一樣，一個："字母數(shù)字組合”是主賬號，另一個：“**自營”是VC賬號，2個賬號可以使用同一人信息進(jìn)行實名認(rèn)證，都可以作為客服賬號使用。）

（2）客服考試：
客服賬號必須通過以下2場考試，滿80分為通過，每人每月只有3次機會，如果當(dāng)月3次都沒有通過，需要等下個月才能考試：
1、自營直通車售前客服認(rèn)證（初級）考試鏈接：-shop.jd.com?examId=372
2、自營直通車售后客服認(rèn)證（初級）考試鏈接：-shop.jd.com?examId=373
考試通過后，查看路徑：→ 個人中心→ 人才認(rèn)證→ 我的考試

（3）申請開通客服功能：
打開申請開通客服地址： → 登錄主賬號（注意是主賬號！其他賬號沒有權(quán)限）→ 服務(wù)商管理→ 咚咚服務(wù)開通申請（按頁面要求綁定合同編號、檢測賬號是否通過客服考試，等完成相關(guān)信息，再提交申請）→ 等待系統(tǒng)審核（正常1小時左右）→ 審核通過后→ 點擊：咨詢組管理→ 配置客服接待相關(guān)設(shè)置→ 全部設(shè)置好，等待系統(tǒng)更新即可（一般1-24小時左右，店鋪就會顯示客服）。